Kebijakan Refund

OM.KOIN berkomitmen memberikan layanan terbaik. Jika terjadi kendala pada transaksi Anda, berikut kebijakan pengembalian dana (refund) yang berlaku.

1 Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

• Item tidak masuk — Item tidak diterima di akun game dalam waktu 1x24 jam setelah status transaksi "Success".
• Kesalahan sistem — Pembayaran berhasil tetapi transaksi gagal diproses karena error sistem kami.
• Duplikasi pembayaran — Terjadi pembayaran ganda untuk satu pesanan yang sama.
• Nominal tidak sesuai — Item yang diterima tidak sesuai dengan nominal yang dipesan.

2 Kondisi yang TIDAK Memenuhi Syarat Refund

• Kesalahan input — Player ID / User ID yang dimasukkan salah oleh Pengguna.
• Akun game bermasalah — Akun game di-ban, di-suspend, atau dihapus oleh pihak developer game.
• Item sudah digunakan — Item yang sudah diterima dan digunakan di dalam game.
• Pembayaran expired — Pembayaran yang melewati batas waktu dan otomatis dibatalkan (dana tidak terpotong).
• Perubahan harga — Selisih harga karena perubahan harga setelah transaksi berhasil.

3 Proses Pengajuan Refund

• Langkah 1 — Hubungi CS kami via WhatsApp melalui halaman Kontak CS.
• Langkah 2 — Sertakan nomor invoice, screenshot bukti pembayaran, dan deskripsi masalah.
• Langkah 3 — Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 1x24 jam kerja.
• Langkah 4 — Jika disetujui, refund akan diproses dalam 1-3 hari kerja.

4 Metode Pengembalian Dana

• Refund dilakukan ke metode pembayaran yang sama dengan saat transaksi.
• Untuk pembayaran via QRIS, refund akan dikembalikan ke rekening bank yang didaftarkan.
• Biaya layanan (service fee) dari payment gateway tidak termasuk dalam pengembalian dana.

5 Waktu Pemrosesan

• Verifikasi: 1x24 jam kerja setelah pengajuan diterima.
• Pemrosesan refund: 1-3 hari kerja setelah disetujui.
• Dana diterima: Bergantung pada bank/e-wallet masing-masing (1-7 hari kerja).